Política de privacidad

Responsable y canales de contacto

• Teléfono: 930 331 203

Las solicitudes relacionadas con privacidad pueden presentarse por los canales de contacto identificados en el Aviso legal.

Qué datos pueden tratarse

Según la información que facilites durante la llamada o la conversación, pueden tratarse datos de contacto, ubicación necesaria para organizar la asistencia, datos del aparato —como E-Nr., modelo, instalación y síntoma—, fotografías del equipo y el contenido de las comunicaciones.

No envíes documentos de identidad, contraseñas, datos bancarios, imágenes de personas ni otra información que no sea necesaria para atender la consulta.

Para qué se utilizan

• Responder a la consulta y comprender qué aparato o función presenta el problema.
• Preparar el contacto, valorar el tipo de revisión y organizar la cita solicitada.
• Mantener las comunicaciones necesarias sobre la asistencia.
• Cumplir las obligaciones legales que puedan derivarse de la relación de servicio.

Base jurídica

El tratamiento relacionado con una consulta se basa en la solicitud de la persona interesada y, cuando corresponda, en medidas precontractuales o en la ejecución del servicio. La medición mediante Google Analytics 4 se basa exclusivamente en el consentimiento, que puede rechazarse o retirarse en cualquier momento desde “Configurar cookies”.

Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y gestionar la relación que pueda derivarse de ella. Después se mantendrán únicamente durante los plazos exigibles para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades, y se eliminarán cuando dejen de ser necesarios.

Destinatarios y servicios externos

No se comunicarán datos a terceros salvo cuando resulte necesario para prestar la asistencia solicitada, exista una obligación legal o la persona interesada lo autorice.

Si eliges WhatsApp, la comunicación se desarrolla en una plataforma externa que aplica sus propias condiciones y política de privacidad. Antes de enviar información, puedes revisar esas condiciones en la aplicación o el sitio de WhatsApp.

Cuando autorizas la analítica, Google Ireland Limited actúa como proveedor tecnológico para generar estadísticas de uso. Los detalles sobre cookies, consentimiento y cómo retirar la autorización están disponibles en la Política de cookies.

Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad cuando resulte aplicable. Para tramitar la solicitud será necesario acreditar la identidad de forma proporcionada y señalar el derecho que deseas ejercer.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos ↗ si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

Seguridad y minimización

Se aplican medidas destinadas a reducir accesos, alteraciones o divulgaciones no autorizadas. Ningún canal de comunicación elimina por completo el riesgo, por lo que se recomienda no compartir información innecesaria y borrar de las fotografías cualquier dato ajeno a la reparación.

Cambios en esta política

Esta política se revisará cuando cambien los canales de contacto, las finalidades, los servicios utilizados o las obligaciones aplicables. La fecha visible al inicio permite identificar su última actualización.